Chính sách bảo hành & đổi trả

1. Điều kiện áp dụng

Chính sách này áp dụng trên lãnh thổ Việt Nam, với những sản phẩm được phân phối thông qua website https://cokhiduykhuong.com/ và các liên hệ được niêm yết trên website. Sản phẩm gửi trả không phải vì lý do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh và những lý do khách quan bất khả kháng khác đối với nhà sản xuất và phân phối. Khách hàng là người đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật của nước Cộng hoà Xã hội Chủ Nghĩa Việt Nam.

2. Điều kiện trả hàng

a. Bảo hành & đổi sản phẩm

Người mua có thể yêu cầu bảo hành hoặc đổi sản phẩm trong những điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng theo các nội dung trong hướng dẫn sử dụng;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
  • Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
  • Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
  • Người bán thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng.

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn không thể gửi qua đường bưu điện, khách hàng cần cung cấp “biên bản kiểm nghiệm và bàn giao sản phẩm/dịch vụ” và “hóa đơn bán hàng” mà Cơ Khí Duy Khương cung cấp. 

Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ lúc đơn hàng được xác nhận giao hàng thành công.

Cơ Khí Duy Khương luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ đã công bố tại trang website này.

b. Hoàn trả hàng & hoàn tiền

Người mua có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Người mua đã thanh toán trước nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái.
  • Người mua đã thanh toán trước nhưng sản phẩm được giao trễ hơn 21 ngày với các sản phẩm giao qua đường bưu điện, trễ hơn 35 ngày với các sản phẩm giao hàng theo hình thức khác. Điều khoản này không áp dụng cho các sản phẩm đặt hàng trước.
  • Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
  • Người mua đã nhận đúng và đủ hàng nhưng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm. Chúng tôi chấp nhận trả hàng kể cả đối với những sản phẩm đã được sử dụng một số lần miễn là trong thời gian quy định.
  • Người bán thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng.

Thời gian để người mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền là trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ lúc đơn hàng được xác nhận giao hàng thành công. Quá thời gian này, yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ không được chấp nhận.

Hàng trả về sẽ được shipper đến lấy tận nhà hoặc người mua có thể đem gửi tại bưu cục được Cơ Khí Duy Khương chỉ định, hoặc người mua có thể trả hàng trực tiếp tại cửa hàng của Cơ Khí Duy Khương. Chi phí vận chuyển trả hàng là miễn phí cho tất cả các trường hợp nêu trên đây.

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn không thể gửi qua đường bưu điện, khách hàng cần liên hệ với Cơ Khí Duy Khương để sắp xếp giải pháp vận chuyển và tính toán chi phí phù hợp. 

Cơ Khí Duy Khương luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ đã công bố tại trang website này.

c. Mua thêm, đổi hàng & nhận hàng một phần

Cơ khí Duy Khương tạo điều kiện cho người mua mua thêm hàng hóa, đổi hàng hoặc nhận hàng một phần thông qua dịch vụ của đơn vị vận chuyển. Đối với trường hợp mua thêm, người mua cần trả phí vận chuyển cố định 15.000đ cho các sản phẩm được niêm yết tại website này. Đối với trường hợp đổi hàng hoặc nhận hàng một phần, khách hàng không phải trả thêm phí. Xin lưu ý thời hạn cho việc đổi hàng là 15 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác định là giao thành công. 

3. Tình trạng hàng trả lại

Người mua cần phải đóng gói và gửi trả sản phẩm bao gồm sản phẩm chính và toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn bán lẻ hoặc hoá đơn VAT, tem phiếu bảo hành , biên bản kiểm nghiệm và bàn giao sản phẩm/dịch vụ (bản chính). Hàng hóa gửi trả phải đúng, đủ số lượng và trong tình trạng như các nội dung trong “biên bản kiểm nghiệm và bàn giao sản phẩm/dịch vụ”. Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm khi đóng gói trả hàng để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

Cơ Khí Duy Khương sẽ ghi hình hàng hóa gửi trả. Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành, từ chối hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ hàng hóa gửi trả tùy theo tình trạng của hàng trả lại, thiếu hóa đơn, biên bản hoặc các giấy tờ liên quan gây ảnh hưởng đến việc xác thực hàng hóa. 

  • Trong trường hợp từ chối bảo hành: khách hàng cần trả phí sửa chữa hoặc thương lượng để có cách giải quyết.
  • Trong trường hợp từ chối hoàn tiền: Cơ Khí Duy Khương sẽ lập biên bản và có công văn đến khách hàng. Chúng tôi sẽ đề xuất giải pháp thay thế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp.

4. Trường hợp miễn trừ trách nhiệm của bên bán

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Gửi trả, Bảo hành và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

5. Chi phí gửi trả hàng

Đối với đơn vị và dịch vụ vận chuyển được chỉ định bởi Cơ Khí Duy Khương, khách hàng được miễn phí hoàn trả hàng. Khách hàng lưu ý cần thanh toán trước chi phi vận chuyển cho đơn vị vận chuyển và nhận lại sau khi Cơ Khí Duy Khương đã nhận được hàng gửi trả.

Nếu khách hàng không đồng ý đơn vị và dịch vụ vận chuyển được chỉ định bởi Cơ Khí Duy Khương, hai bên tự thoả thuận về phí vận chuyển.

Cơ Khí Duy Khương có quyền từ chối thanh toán mọi chi phí vận chuyển nếu sản phẩm gửi trả không thoả mãn mục 1, 2 và 4 của chính sách này.

6. Hoàn tiền cho hàng trả lại

Khách hàng sẽ được hoàn tiền nếu Cơ Khí Duy Khương chấp nhận việc sửa chữa sản phẩm hoặc gửi sản phẩm thay thế là không khả thi.

Cơ Khí Duy Khương sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng bằng phương pháp chuyển khoản hoặc thông qua đơn vị vận chuyển trong 30 – 45 ngày kể từ ngày nhận được hàng trả lại hoặc trong trường hợp chúng tôi đề nghị hoàn tiền không cần trả hàng.

7. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Quyết định của cơ quan chức năng là quyết định cuối cùng.